Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi Luxiva et souhaitons que vous soyez en confiance à chaque achat. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de retour et de remboursement, conçue dans un souci de transparence, d'équité et de votre satisfaction.
Confirmation de commande et accusé de réception
Chez Luxiva, la transparence est notre priorité à chaque étape de votre expérience d'achat.
Lorsqu'une commande est passée sur notre site web, le client est présumé avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans notre politique de retour et de remboursement. Cet accusé de réception est non seulement présenté au moment du paiement, mais également inclus dans chaque e-mail de confirmation de commande.
Comme indiqué dans votre confirmation, le message indique explicitement :
« En passant votre commande, vous acceptez notre politique de remboursement et de retour.»
Bien que cette confirmation ne soit pas une case obligatoire à cocher, elle constitue un avis et un accord clairs entre les deux parties. Elle établit les bases de la gestion des retours, des remboursements et des litiges.
En finalisant votre achat, vous acceptez les conditions suivantes :
Vous avez pris connaissance des conditions de retour, des délais et de la liste des articles non retournables.
Vous comprenez que certains défauts (tels que la coupe, la perception des couleurs ou de légères différences de mesure) ne sont pas considérés comme des défauts.
Vous vous engagez à suivre la procédure de retour appropriée, y compris à demander une autorisation avant tout retour.
En cas de contestation ou de litige formel, le présent contrat, ainsi que la politique complète, la liste des produits et le suivi des communications, seront fournis comme justificatifs.
Nous encourageons toujours nos clients à nous contacter pour toute question avant de passer commande, et notre équipe se fera un plaisir de vous éclairer sur tout aspect de nos politiques.
Avant de commander – Tailles et attentes
Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de passer commande. En cas de doute sur la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez noter que, comme pour la plupart des vêtements, une légère variation de 1 à 3 cm (+/-) dans les mesures peut survenir en raison du processus de fabrication manuel. Ceci est tout à fait normal dans la fabrication de vêtements et n'est pas considéré comme un défaut.
En tant que petite entreprise, chaque retour nous impacte. C'est pourquoi vérifier les tailles avant achat nous permet de réduire le gaspillage et de continuer à vous proposer des articles soignés et de qualité.
Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, confirmée par les informations de suivi.
Pour bénéficier d'un remboursement :
Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés.
Ils doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Le retour doit être initié par e-mail dans le délai de retour.
Les articles retournés ne répondant pas aux critères ci-dessus pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou entraîner des frais de restockage.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
Lingerie, maillots de bain et bodys
Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation »
Cartes cadeaux
Retours non autorisés
Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne seront ni acceptés ni remboursés.
Comment retourner un article ?
Étape 1 : Nous contacter
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, une brève explication du retour et des photos de chaque côté de chaque article. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
Étape 2 : Emballage et expédition
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement votre ou vos articles. En raison de récentes modifications des réglementations douanières internationales, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'étiquettes de retour prépayées pour le moment. Les frais de retour sont donc à la charge du client.
Les frais de retour varient généralement entre 20 $ et 35 $ USD, selon votre localisation. Des frais de douane peuvent également s'appliquer, généralement compris entre 50 et 60 USD, selon les règles d'importation de votre pays.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour. La livraison des colis non suivis ne peut être garantie et nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et que les frais de douane applicables seront déduits du montant total.
Remboursement partiel et/ou avoir en magasin
Afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental, nous proposons un remboursement partiel ou un avoir en magasin aux clients insatisfaits de leur commande en raison de la coupe, du style ou de leurs attentes, notamment pour les retours internationaux.
Grâce à cette option, vous pouvez conserver l'article et recevoir une indemnisation, évitant ainsi les délais et les frais de retour. Si vous préférez, vous pouvez également demander un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement. Nous serons ravis de vous l'offrir sous forme de carte-cadeau Celina The Label.
Veuillez noter qu'en raison des récentes modifications des réglementations douanières internationales, de nombreux pays ont
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